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Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, en el momento de la entrega, nos debes enviar foto y/o video para analizar cada caso. Si el producto aplica, 2Ratones te mandará las instrucciones para el cambio por el mismo producto. El cliente no paga el transporte.
Es obligatorio mandar la factura.
Nota: Al devolver un producto, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste, paquete completo, con su caja y accesorios, de no ser así no se procederá con el reclamo.
La entrega de su pedido dependerá de su ubicación, de 1 a 3 días hábiles.
La entrega del mismo día con Cargo Expreso, aplica en la ciudad capital, Mixco y Villa Nueva en pedidos antes de las 11:00 am. (siempre confirmando la dirección si aplica).
Los medios de entrega son por parte de las empresas de Cargo Expreso o de Guatex y dependerán de las rutas que cada empresa tiene en las regiones de toda Guatemala.
Todos los pedidos se entregan con factura.
Aplica solamente a los clientes y usuarios del servicio en línea y de redes.
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Por lo tanto, contamos con una política que establece cómo se procesará y protegerá su información personal.
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